🛠️ Solução de Problemas Técnicos na Educabit

Sabemos que imprevistos podem acontecer! Por isso, criamos este guia com soluções para os problemas técnicos mais comuns na Educabit. Se você encontrar dificuldades, siga estas orientações antes de entrar em contato com o suporte.
 

1️⃣ Não Consigo Acessar Minha Conta

🔹 Possíveis soluções:
✅ Verifique se o e-mail e senha estão corretos. Lembre-se que senhas diferenciam maiúsculas e minúsculas.
✅ Caso tenha esquecido sua senha, use a opção "Esqueci minha senha" para redefini-la.
✅ Se sua conta está bloqueada ou pendente de aprovação, aguarde ou entre em contato com o suporte.
 

2️⃣ Meu Curso Não Aparece na Plataforma

🔹 Possíveis causas:
🚨 Curso ainda não foi aprovado? Todos os cursos passam por uma revisão de qualidade antes da publicação.
🚨 Configuração de visibilidade incorreta? Certifique-se de que o curso está ativo e disponível para os alunos no painel do instrutor.
🚨 Erro técnico? Tente limpar o cache do navegador ou testar em outro dispositivo.
 

3️⃣ Alunos Relataram Problemas ao Acessar o Conteúdo

🔹 Verifique os seguintes pontos:
📌 O curso está ativo e publicado corretamente?
📌 O formato dos vídeos e arquivos está compatível com a plataforma? (Formatos recomendados: MP4, PDF, DOCX)
📌 Testou em diferentes dispositivos e navegadores? Alguns alunos podem enfrentar problemas específicos no celular ou navegador.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico e forneça detalhes sobre o erro.
 

4️⃣ Não Consigo Fazer Upload de Vídeos ou Arquivos

🔹 Causas e soluções:
🔄 Verifique sua conexão com a internet. Uploads podem falhar com conexões instáveis.
📂 O arquivo está no formato correto? (Vídeos: MP4 / Documentos: PDF, DOCX)
📏 O tamanho do arquivo não ultrapassa o limite permitido? Arquivos muito grandes podem ser rejeitados.
🛑 Caso o problema continue, tente reduzir a resolução do vídeo ou use uma plataforma externa, como Vimeo ou YouTube.
 

5️⃣ O Certificado dos Alunos Não Está Sendo Emitido

🔹 Verifique os seguintes pontos:
📜 O curso está configurado para gerar certificados?
✅ O aluno concluiu todas as etapas obrigatórias do curso?
⚙️ A opção de certificação está ativada na configuração do curso?

Caso tudo esteja correto e o certificado ainda não apareça, entre em contato com o suporte para uma análise detalhada.
 

6️⃣ O Pagamento ou Repasses Não Foram Processados

🔹 Possíveis causas:
💳 Método de pagamento correto? Verifique se os dados cadastrados estão atualizados.
⏳ Tempo de processamento bancário. Alguns repasses podem demorar até 3 dias úteis para serem concluídos.
🚨 Se um pagamento falhou ou foi recusado, tente outro método de pagamento ou entre em contato com o suporte financeiro.
 

7️⃣ Erro Ao Criar ou Editar um Curso

🔹 O que fazer?
🔍 Tente sair e entrar novamente na conta.
🔄 Verifique se há atualizações pendentes na plataforma.
📂 O conteúdo segue as diretrizes da Educabit? Alguns materiais podem ser bloqueados se violarem as regras.

Se o erro persistir, forneça uma descrição detalhada do problema e qualquer mensagem de erro exibida, para que possamos ajudar rapidamente.
 

📌 Conclusão

Se você seguiu os passos acima e o problema continua, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar! Entre em contato pelo suporte da plataforma ou abra um ticket detalhado, informando:

📍 Descrição do problema
📍 Prints ou vídeos do erro (se possível)
📍 Dispositivo e navegador utilizados

💡 Estamos aqui para garantir que sua experiência na Educabit seja fluida e produtiva!